İptal ve İade Koşulları

Umre, hac, Kudüs veya kültür turunuz için yaptığınız planlar bazen beklenmedik sebeplerle değişebilir. Bu sayfada, rezervasyonunuzu iptal etmeniz gerektiğinde hangi koşulların uygulanacağını, iade sürecinin nasıl işleyeceğini ve hangi durumlarda ücretsiz fesih hakkınız bulunduğunu açık bir dille anlatıyoruz.

Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilmelidir. Turunuza özel sözleşmede farklı bir düzenleme bulunması hâlinde, mevzuata aykırı olmamak kaydıyla sözleşme hükümleri uygulanır.

1. Tur Başlamadan Önce Fesih Hakkınız

Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, tur başlamadan önce her zaman sözleşmeyi feshetme hakkına sahipsiniz. Fesih için herhangi bir gerekçe göstermeniz gerekmez.

Fesih talebinizi, ileride ispat güçlüğü yaşamamanız için yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletmenizi öneririz:

• [email protected] adresine e-posta göndererek,
• Aziz Mahmut Hüdayi Mah. Hakimiyeti Milliye Cad. Kuyumcular Çarşısı No:30 İç Kapı No:87, 34672 Üsküdar / İstanbul adresindeki ofisimize yazılı dilekçe ile.

Telefonla bildirdiğiniz fesih talepleri de kayıt altına alınır; ancak bu durumda talebinizi ayrıca yazılı olarak teyit etmenizi rica ederiz. Fesih tarihi olarak, talebinizin bize ulaştığı tarih esas alınır.

2. Fesih Ücreti

Tur başlamadan önce sözleşmeyi feshetmeniz hâlinde, Yönetmelik uyarınca makul ve önceden belirlenmiş bir fesih ücreti talep edilebilir. Fesih ücreti; fesih bildiriminin tur başlangıcına ne kadar süre kala yapıldığı, beklenen masraf tasarrufu ve hizmetlerin başka şekilde kullanılmasıyla elde edilebilecek gelir dikkate alınarak belirlenir. Talep etmeniz hâlinde fesih ücretinin gerekçesi size açıklanır.

Genel fesih kademelerimiz aşağıdadır; bir tur için farklı oranlar uygulanacaksa bu, sözleşmede ayrıca ve yazılı olarak belirtilir:

• Tura 45 günden fazla kala yapılan fesihlerde: toplam tur bedelinin %10'u
• Tura 44 ile 21 gün arası kala yapılan fesihlerde: toplam tur bedelinin %30'u
• Tura 20 ile 8 gün arası kala yapılan fesihlerde: toplam tur bedelinin %50'si
• Tura 7 günden az kala yapılan fesihlerde veya tura katılmama hâlinde: toplam tur bedelinin %100'ü

Oranlar toplam tur bedeli üzerinden hesaplanır. Bunlara ek olarak, iade edilemeyen vize ücretleri ve iadesiz uçak bileti bedeli gibi fiilen yapılmış ve belgelendirilebilen masraflar, sözleşmede belirtilmesi kaydıyla ayrıca dikkate alınabilir. Hiçbir durumda fesih ücreti, ödediğiniz toplam bedeli aşamaz.

Sözleşmenin devri: Feshetmek yerine, tura katılım şartlarını taşıyan bir yakınınıza rezervasyonunuzu devretmeniz de mümkündür. Bu durumda yalnızca devirden kaynaklanan makul ve belgelendirilmiş ek masraflar (ör. bilet isim değişikliği, yeni vize başvurusu) talep edilir. Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasındaki devir maddesine bakabilirsiniz.

3. Olağanüstü ve Kaçınılmaz Durumlarda Ücretsiz Fesih

Varış yerinde veya yakın çevresinde meydana gelen ve turun ifasını ya da varış yerine ulaşımı önemli ölçüde etkileyen olağanüstü ve kaçınılmaz durumlarda, tur başlamadan önce herhangi bir fesih ücreti ödemeden sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bu durumlar örneğin şunlar olabilir:

• Varış ülkesinde savaş, çatışma veya ciddi güvenlik riski,
• Resmî makamlarca ilan edilen salgın hastalık ve buna bağlı seyahat kısıtlamaları,
• Deprem, sel gibi doğal afetler,
• Varış ülkesinin Türk vatandaşlarına veya ilgili tur türüne yönelik giriş yasağı getirmesi ya da umre ziyaretlerini geçici olarak durdurması.

Bu hâllerde yaptığınız tüm ödemeler iade edilir; ancak ayrıca tazminat talep edilemez. Kişisel sağlık sorunları gibi yalnızca sizi etkileyen durumlar bu kapsamda değerlendirilmez; bu tür riskler için seyahat sigortası yaptırmanızı öneririz.

4. Turun Firmamız Tarafından İptal Edilmesi

Firmamız, aşağıdaki hâllerde turu iptal edebilir:

• Katılımcı sayısının sözleşmede belirtilen asgari sayıya ulaşmaması (bu durumda iptal, sözleşmede belirtilen süre içinde size bildirilir),
• Olağanüstü ve kaçınılmaz durumlar nedeniyle turun gerçekleştirilememesi (bu durumda iptal gecikmeksizin bildirilir).

Firmamızın turu iptal etmesi hâlinde yaptığınız ödemelerin tamamı iade edilir. Dilerseniz iade yerine, varsa eşdeğer veya daha üst nitelikte başka bir tur tarihine geçiş yapabilirsiniz. Daha düşük nitelikteki bir turu tercih etmeniz hâlinde fiyat farkı size iade edilir.

5. Vize Reddi Durumu

Vize verilmesi, tamamen varış ülkesinin yetkili makamlarının takdirindedir; firmamızın vize kararları üzerinde herhangi bir etkisi yoktur.

• Vize başvurunuzun reddedilmesi hâlinde, varış ülkesine ödenen vize ücretleri ve başvuru hizmet bedelleri genellikle iade edilmez.
• Ret tarihine kadar fiilen yapılmış ve belgelendirilebilen masraflar (ör. iadesiz uçak bileti bedeli, iptal edilemeyen konaklama ücreti) toplam bedelden düşülerek kalan tutar iade edilir.
• Vize reddi, sizin eksik veya hatalı belge vermenizden ya da belgeleri süresinde teslim etmemenizden kaynaklanıyorsa, sözleşmedeki fesih ücretleri uygulanabilir.
• Vize ve belge şartları değişebileceğinden, güncel şartları resmî kaynaklardan ve firmamızdan teyit etmenizi öneririz.

Belgeleriniz hakkında bilgi için umre için gerekli belgeler rehberimize ve umre vizesi nasıl alınır yazımıza göz atabilirsiniz.

6. Uçak Bileti Kuralları

Turlarımızda kullanılan uçak biletleri, çoğunlukla grup tarifesi veya özel tarifeli biletlerdir ve havayolu şirketlerinin kendi kurallarına tabidir:

• Bilet düzenlendikten sonra iptal hâlinde bilet bedeli, havayolunun iade kuralları çerçevesinde kısmen iade edilebilir veya hiç iade edilmeyebilir.
• İade edilmeyen bilet bedellerinde dahi havalimanı vergileri gibi bazı kalemler, havayolu kurallarına göre iade edilebilir.
• İsim değişikliği, tarih değişikliği ve bölünmüş dönüş gibi talepler, havayolunun izin verdiği ölçüde ve ek ücret karşılığında yapılabilir.
• Havayolunun uçuş saatinde değişiklik yapması, iptal veya gecikme durumlarında yolcu hakları ilgili mevzuat ve havayolunun kuralları çerçevesinde değerlendirilir; firmamız bu süreçte size yardımcı olur.

Rezervasyon sırasında, turunuzda kullanılacak biletin iade ve değişiklik kuralları size ayrıca bildirilir.

7. Tur Başladıktan Sonra Ayrılma

Tur başladıktan sonra kendi isteğinizle turdan ayrılmanız veya bazı hizmetlerden yararlanmamanız hâlinde, kullanılmayan hizmetlerin bedeli kural olarak iade edilmez. Ancak firmamızın sorumluluğundaki bir sebeple hizmetlerin sunulamaması hâlinde, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde açıklanan ayıplı ifa hükümleri uygulanır.

8. İade Süresi ve Yöntemi

• Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, iade gerektiren fesih hâllerinde iade edilecek tutarlar, sözleşmenin sona ermesinden itibaren en geç 14 gün içinde ödenir.
• İade, kural olarak ödemenin yapıldığı yöntemle yapılır. Kredi kartıyla yapılan ödemeler aynı karta iade edilir; iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
• Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, adınıza kayıtlı bir banka hesabına yapılır. Bu nedenle IBAN bilginizi ve hesap sahibinin adını yazılı olarak iletmeniz gerekir.
• Döviz cinsinden yapılan ödemelerin iadesinde uygulanacak kur esası sözleşmede belirtilir.
• İade tutarının hesaplanmasına ilişkin döküm, talebiniz hâlinde size yazılı olarak iletilir.

9. Seyahat Sigortası Önerisi

Hastalık, kaza, yakın bir aile ferdinin vefatı gibi kişisel sebeplerle yapılan fesihler, mevzuat kapsamında ücretsiz fesih hâli sayılmaz. Bu riskleri güvence altına almak için, seyahat iptal teminatı da içeren bir seyahat sağlık sigortası yaptırmanızı önemle tavsiye ederiz. Sigorta seçenekleri ve teminat kapsamı hakkında rezervasyon sırasında bilgi alabilirsiniz. Poliçe şartlarını ve istisnaları dikkatle okumanızı öneririz.

Özellikle yaşlı ebeveynleriyle umreye gidecek misafirlerimiz için iptal teminatlı sigorta, beklenmedik durumlarda önemli bir güvence sağlar.

10. Sık Karşılaşılan Durumlar

Sağlık sorunu nedeniyle tura katılamazsam ne olur?

Kişisel sağlık sorunları, mevzuat kapsamında ücretsiz fesih hâli sayılmaz; bu nedenle sözleşmede belirlenen fesih ücretleri uygulanır. Bununla birlikte, durumunuzu bize en kısa sürede bildirmeniz, masrafların azaltılması için alternatifleri (ör. sözleşmenin bir yakınınıza devri veya imkân varsa başka bir tarihe geçiş) birlikte değerlendirmemize yardımcı olur. İptal teminatlı seyahat sigortanız varsa, sigorta şirketine başvuru için ihtiyaç duyacağınız belgeleri size sağlarız.

Tur tarihini değiştirmek istersem?

Tarih değişikliği talepleri, yeni tarihte yer bulunması, havayolu ve konaklama tesislerinin izin vermesi kaydıyla değerlendirilir. Tarih değişikliği, mevcut sözleşmenin feshi ve yeni bir sözleşme kurulması niteliğinde olabileceğinden, uygulanacak koşullar talebiniz üzerine size yazılı olarak bildirilir.

Gruptaki bir kişi iptal ederse oda fiyatı değişir mi?

Oda fiyatları, odayı paylaşan kişi sayısına göre belirlenir. Örneğin üç kişilik odada konaklayacak misafirlerden biri iptal ederse, kalan misafirler için iki kişilik oda fiyatı uygulanabilir. Bu durumda oluşacak fiyat farkı size önceden bildirilir.

11. İletişim

İptal, iade veya sözleşmenin devri hakkındaki sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

• Telefon: 0 (540) 584 40 40
• E-posta: [email protected]
• Adres: Aziz Mahmut Hüdayi Mah. Hakimiyeti Milliye Cad. Kuyumcular Çarşısı No:30 İç Kapı No:87, 34672 Üsküdar / İstanbul

Sıkça sorulan sorular için SSS sayfamıza da göz atabilirsiniz.

Yürürlük tarihi: 3 Ekim 2026