Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan taraflar arasında, uzaktan iletişim araçları (internet sitesi, telefon, e-posta, anlık mesajlaşma uygulamaları) kullanılarak kurulan paket tur hizmetine ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenlemektedir.

Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve kapsamına girdiği ölçüde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu ve ilgili diğer mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır. Paket tur niteliğindeki hizmetlerde öncelikle Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

1. Taraflar

1.1. Organizatör / Satıcı

• Unvan: Mikat Turizm
• Adres: Aziz Mahmut Hüdayi Mah. Hakimiyeti Milliye Cad. Kuyumcular Çarşısı No:30 İç Kapı No:87, 34672 Üsküdar / İstanbul
• Telefon: 0 (540) 584 40 40
• E-posta: [email protected]

Bundan sonra "Organizatör" olarak anılacaktır.

1.2. Tüketici / Alıcı

• Adı soyadı: Rezervasyon sırasında bildirilen ad ve soyad
• T.C. kimlik numarası: Rezervasyon sırasında bildirilen T.C. kimlik numarası
• Adres: Rezervasyon sırasında bildirilen adres
• Telefon: Rezervasyon sırasında bildirilen telefon numarası
• E-posta: Rezervasyon sırasında bildirilen e-posta adresi

Bundan sonra "Tüketici" olarak anılacaktır. Tüketici, kendisi adına ve sözleşmede adı geçen diğer katılımcılar adına hareket ettiğini, bu kişileri sözleşme şartları hakkında bilgilendirdiğini kabul eder.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme'nin konusu, Tüketici'nin Organizatör'ün internet sitesi veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden talep ettiği ve aşağıda nitelikleri belirtilen paket tur hizmetinin sunulmasına ve bedelinin ödenmesine ilişkin olarak tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Tur Bilgileri

• Tur adı: Rezervasyon teyidinde belirtilen tur
• Tur tarihleri (gidiş – dönüş): Rezervasyon teyidinde belirtilen gidiş ve dönüş tarihleri
• Kalkış şehri ve buluşma noktası: Tur sayfasında ve rezervasyon teyidinde belirtilen kalkış şehri ve buluşma noktası
• Katılımcı sayısı ve isimleri: Rezervasyon teyidinde adları yazılı katılımcılar
• Ulaşım: Tur sayfasında belirtilen ulaşım aracı, sınıfı ve güzergâhı; kesin uçuş bilgileri biletleme sonrasında yazılı olarak bildirilir
• Konaklama: Tur sayfasında belirtilen otel kategorisi, Harem'e mesafesi, oda tipi ve pansiyon türü; otel adları kesin kayıtta yazılı olarak bildirilir
• Transferler: Tur programında belirtilen havalimanı, otel ve şehirler arası transferler
• Rehberlik ve dinî rehberlik hizmeti: Tur boyunca Türkçe rehberlik ve dinî rehberlik hizmeti
• Ziyaret ve gezi programı: Tur sayfasında yer alan gün gün program
• Fiyata dâhil hizmetler: Tur sayfasında "Fiyata dahil" başlığı altında sayılan hizmetler
• Fiyata dâhil olmayan hizmetler: Tur sayfasında "Fiyata dahil değil" başlığı altında sayılan hizmetler
• Asgari katılımcı sayısı: Rezervasyon teyidinde belirtilen sayı (Bu sayıya ulaşılamaması hâlinde turun iptal edilebileceği son bildirim tarihi: 6 günden uzun turlarda tur başlangıcından en geç 20 gün, 2–6 gün süren turlarda en geç 7 gün önce)
• Toplam fiyat (vergiler dâhil): Rezervasyon teyidinde belirtilen toplam tutar

Turun ayrıntılı programı, otel bilgileri ve dâhil/hariç hizmetler, Sözleşme'nin eki olan tur programında yer alır ve Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.

4. Ön Bilgilendirme

Tüketici, Sözleşme kurulmadan önce; Organizatör'ün kimlik ve iletişim bilgileri, turun temel nitelikleri, toplam fiyatı, ödeme şekli, varış ülkesinin pasaport ve vize şartları ile bu şartların yerine getirilmesi için gereken yaklaşık süreler, sağlık şartları, asgari katılımcı sayısı, fesih hakkı ve fesih ücretleri, seyahat sigortası imkânları ve şikâyet yolları hakkında yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirildiğini kabul eder.

Ön bilgilendirme formu ile Sözleşme'nin bir örneği, Sözleşme kurulduktan sonra makul süre içinde ve en geç tur başlangıcından önce Tüketici'ye kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, PDF gibi) ile iletilir.

Vize, pasaport ve aşı gibi resmî şartlar varış ülkesinin makamlarınca değiştirilebilir. Tüketici'nin güncel şartları resmî kaynaklardan ve Organizatör'den teyit etmesi önerilir. Genel bilgi için umre için gerekli belgeler sayfasına bakılabilir.

5. Fiyat ve Ödeme

5.1. Fiyat

Tur fiyatı, Sözleşme'nin 3. maddesinde belirtilen tutardır. Fiyat, tur sayfasında belirtilen para birimi (Türk lirası, ABD doları veya avro) cinsinden belirlenmiş olup, döviz cinsinden belirlenen fiyatlarda Türk lirası karşılığının hangi tarihteki ve hangi kurdan hesaplanacağı rezervasyon teyidinde yazılı olarak belirtilir.

5.2. Ödeme

• Ön ödeme (kapora): Sözleşme kurulurken, rezervasyon teyidinde belirtilen tutarda
• Kalan bakiye: Rezervasyon teyidinde belirtilen tarihe kadar
• Ödeme yöntemleri: Banka havalesi/EFT (hesap bilgileri rezervasyon teyidinde bildirilir), kredi kartı veya banka kartı

Tüketici'nin kalan bakiyeyi süresinde ödememesi hâlinde Organizatör, Tüketici'ye yazılı olarak makul bir ek süre verir; bu sürede de ödeme yapılmazsa Sözleşme'yi feshedebilir. Bu durumda Sözleşme'nin "Tüketicinin Fesih Hakkı" maddesindeki fesih ücretleri uygulanır.

Ödemeye ilişkin fatura veya belge, mevzuata uygun olarak düzenlenir ve Tüketici'ye iletilir.

6. Cayma Hakkı ve İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca; belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Belirli tarihlerde gerçekleştirilen paket turlar da bu nitelikte olduğundan, Tüketici'nin 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bununla birlikte Tüketici, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca tur başlamadan önce her zaman Sözleşme'yi feshetme hakkına sahiptir. Fesih hakkının kullanılmasına ilişkin esaslar aşağıda ve İptal ve İade Koşulları sayfasında açıklanmıştır.

7. Paket Tur Sözleşmesinden Kaynaklanan Haklar

7.1. Fiyat değişikliği

Sözleşmede belirlenen fiyat, kural olarak değiştirilemez. Ancak fiyat artışı imkânı ve fiyatın nasıl hesaplanacağı Sözleşme'de açıkça belirtilmişse, yalnızca aşağıdaki sebeplerden kaynaklanan doğrudan değişiklikler fiyata yansıtılabilir:

• Yakıt veya diğer enerji kaynaklarının maliyetine bağlı yolcu taşıma bedellerindeki değişiklikler,
• Paket turun ifasında doğrudan yer almayan üçüncü kişilerce alınan turist vergisi, havalimanı vergisi gibi vergi ve harçlardaki değişiklikler,
• Paket tur ile ilgili döviz kurlarındaki değişiklikler.

Fiyat artışı, gerekçesi ve hesaplama yöntemiyle birlikte Tüketici'ye kalıcı veri saklayıcısı ile ve Yönetmelikte öngörülen süre içinde, tur başlangıcından makul bir süre önce bildirilir; bu süreden sonra fiyat artışı yapılamaz. Fiyat artışının Yönetmelikte belirtilen oranı aşması hâlinde Tüketici, herhangi bir fesih ücreti ödemeksizin Sözleşme'yi feshedebilir veya önerilmesi hâlinde başka bir paket turu kabul edebilir. Aynı esaslar çerçevesinde maliyetlerde meydana gelen düşüşler de Tüketici lehine fiyata yansıtılır.

7.2. Sözleşme şartlarının değiştirilmesi

Organizatör, fiyat dışındaki Sözleşme şartlarında tur başlamadan önce ancak önemsiz değişiklikler yapabilir ve bunları Tüketici'ye açık ve anlaşılır biçimde bildirir. Turun temel niteliklerinde (ör. tarih, otel kategorisi, güzergâh) önemli bir değişiklik yapılması zorunlu hâle gelirse Tüketici, makul bir süre içinde değişikliği kabul etmek veya fesih ücreti ödemeksizin Sözleşme'yi feshetmek arasında seçim yapabilir.

7.3. Sözleşmenin devri

Tüketici, tur başlangıcından makul bir süre önce kalıcı veri saklayıcısı ile Organizatör'e bildirmek koşuluyla, Sözleşme'yi paket tura katılmak için gerekli tüm şartları taşıyan üçüncü bir kişiye devredebilir. Devreden ve devralan, ödenmemiş bakiye ile devirden kaynaklanan makul ve belgelendirilmiş ek masraflardan (ör. bilet isim değişikliği, yeni vize başvurusu) Organizatör'e karşı müteselsilen sorumludur. Havayolu veya varış ülkesi kurallarının devre izin vermediği hâllerde Organizatör bu durumu Tüketici'ye bildirir.

7.4. Tüketicinin fesih hakkı ve makul fesih ücreti

Tüketici, tur başlamadan önce her zaman Sözleşme'yi feshedebilir. Bu durumda Organizatör, Sözleşme'de önceden belirlenmiş, makul ve tura kalan süre, beklenen masraf tasarrufu ve hizmetlerin başka şekilde kullanılmasıyla elde edilebilecek gelir dikkate alınarak hesaplanmış bir fesih ücreti talep edebilir. Fesih ücretleri İptal ve İade Koşulları sayfasında ve Sözleşme ekinde yer alır. Tüketici'nin talebi hâlinde fesih ücretinin gerekçesi açıklanır.

7.5. Olağanüstü ve kaçınılmaz durumlar

Varış yerinde veya yakın çevresinde meydana gelen ve paket turun ifasını ya da yolcuların varış yerine taşınmasını önemli ölçüde etkileyen olağanüstü ve kaçınılmaz durumlarda (ör. savaş, ciddi salgın hastalık, doğal afet, varış ülkesinin giriş yasağı) Tüketici, tur başlamadan önce herhangi bir fesih ücreti ödemeksizin Sözleşme'yi feshedebilir. Bu durumda yapılan tüm ödemeler iade edilir; ancak Tüketici ek tazminat talep edemez.

7.6. Organizatörün feshi

Organizatör, katılımcı sayısının Sözleşme'de belirtilen asgari sayıya ulaşmaması hâlinde Sözleşme'de belirtilen süre içinde bildirimde bulunarak veya olağanüstü ve kaçınılmaz durumlar nedeniyle Sözleşme'yi ifa edemeyecek olması hâlinde gecikmeksizin bildirimde bulunarak Sözleşme'yi feshedebilir. Bu hâllerde Tüketici'nin yaptığı tüm ödemeler iade edilir.

7.7. Organizatörün yükümlülükleri

Organizatör;

• Sözleşmede yer alan tüm hizmetlerin, bu hizmetler başka hizmet sağlayıcılar tarafından sunulsa bile, gereği gibi ifasından Tüketici'ye karşı sorumludur,
• Tur başlamadan makul süre önce uçuş saatleri, buluşma noktası, otel bilgileri ve acil durum iletişim numarası gibi gerekli belgeleri ve bilgileri Tüketici'ye iletir,
• Tur sırasında güç durumda kalan Tüketici'ye sağlık hizmetleri, yerel makamlar ve konsolosluk yardımı hakkında bilgi vermek ve iletişim kurmasına yardımcı olmak gibi uygun yardımı gecikmeksizin sağlar,
• Mevzuat gereği zorunlu olan sigorta ve teminatları sağlar.

7.8. Ayıplı ifa

Tüketici, tur sırasında fark ettiği ayıpları (ör. otel kategorisinin taahhüt edilenden düşük olması) durumun koşullarını dikkate alarak gecikmeksizin Organizatör'e veya tur rehberine bildirmelidir. Organizatör, ayıbı makul bir süre içinde gidermekle yükümlüdür. Ayıbın giderilememesi veya hizmetlerin önemli bir kısmının sunulamaması hâlinde Organizatör, Tüketici'ye ek maliyet yüklemeden eşdeğer veya daha üstün nitelikte alternatif hizmet önerir; daha düşük nitelikteki alternatifler için uygun fiyat indirimi yapar.

Tüketici, ayıbın niteliğine göre bedelden indirim, tazminat veya ayıbın önemli olması hâlinde Sözleşme'nin feshi gibi 6502 sayılı Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nde öngörülen seçimlik haklarını kullanabilir.

8. Tüketicinin Yükümlülükleri

Tüketici;

• Kendisinin ve birlikte seyahat edenlerin kimlik, pasaport ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz vermekle,
• Pasaportunun varış ülkesinin aradığı geçerlilik süresine sahip olmasını sağlamakla,
• Vize ve seyahat için talep edilen belgeleri Organizatör'ün bildirdiği süre içinde teslim etmekle,
• Uçuş ve buluşma saatlerine uymakla,
• Varış ülkesinin yasalarına ve kutsal mekânların kurallarına uymakla

yükümlüdür. Tüketici'nin kusurundan kaynaklanan gecikme, vize reddi veya turun kaçırılması gibi durumların sonuçlarından Organizatör sorumlu tutulamaz.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda Tüketici, öncelikle 0 (540) 584 40 40 numaralı telefon veya [email protected] adresi üzerinden Organizatör'e başvurabilir.

Uyuşmazlık hâlinde Tüketici; Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen ve ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Tüketici Hakem Heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden de yapılabilir. Mevzuatta öngörülen hâllerde Tüketici Mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur.

Parasal sınırlar her yıl güncellendiğinden, başvuru tarihindeki güncel sınırların Ticaret Bakanlığı kaynaklarından kontrol edilmesi önerilir.

10. Kişisel Veriler

Tüketici'nin ve birlikte seyahat edenlerin kişisel verileri, KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanan esaslar çerçevesinde işlenir.

11. Yürürlük

İşbu Sözleşme 11 (on bir) maddeden ibaret olup Tüketici'nin Sözleşme'yi elektronik ortamda onaylaması veya imzalaması ile kurulmuş sayılır. Sözleşme'nin bir örneği Tüketici'ye kalıcı veri saklayıcısı ile iletilir.

• Sözleşme tarihi: Tüketici'nin Sözleşme'yi onayladığı tarih
• Şablon yürürlük tarihi: 3 Ekim 2026